12月15日上午消息，因“校園日記”事件陷入輿論風波的支付寶，近日在內部進行了復盤與反思。

引發爭議的“校園日記“、“白領日記”，背后是支付寶11月24日開始灰度測試的“圈子”產品。“圈子”是支付寶首次涉足社區產品和內容運營，初衷是基于支付寶的實名賬戶體系，與合作伙伴一起，為那些有共同語言、共同愛好的用戶，建立便于他們分享與互動的社區，作為服務用戶場景的延伸。

在11月陸續上線的近百個圈子里，“校園日記”等少數幾個圈子，出現大尺度女性照片，引發了巨大爭議。

支付寶團隊內部復盤認為，支付寶目前還缺乏社區產品的運營經驗與能力。在規則制定與執行以及社區管理上，都沒有做好準備。對于大尺度圖片、不健康內容的爆發力與破壞力也缺乏足夠的認知。在沒有做好充足準備的情況下，將產品灰度發布，并對部分用戶進行推送，心態上有些急于求成。

同時，當支付寶內出現“校園日記”、“白領日記”這樣泛社交圈子，并且只有女性才能發布內容的時候，這些圈子已經違背了“為那些有共同語言、共同愛好的用戶，建立便于他們分享與互動的社區”這一初衷，也脫離了“服務商家與合作伙伴，成為服務用戶場景的延伸”這一思路。“校園日記”等圈子出現大尺度的內容，并且經由“發布大尺度圖片能獲得打賞”這一負向激勵后，事態迅速擴大。

此外，支付寶“圈子”的產品與運營人員，以及外部的合作伙伴，對支付寶信用缺乏正確的理解與認知，導致在對芝麻信用的使用上出現了錯誤。

“圈子”這一產品的價值與定位，也被再一次被拷問與確定。圈子背后的社區功能，是支付寶需要探索的方向，也是有意義、有價值的創新嘗試。內部反思后，支付寶團隊也明確，要繼續對商家、用戶及合作伙伴做價值的創新，不能因為發生了“校園日記”事件就不敢創新。

接下來，“圈子”產品將圍繞“連接商家與用戶”，與支付寶及螞蟻金服的業務場景形成自然的連接與延伸，為合作伙伴提供社區運營的能力，為用戶提供分享、交流與互動的平臺。圈子不再做泛社交業務，而是成為面向廣大合作伙伴開放能力的一部分，更加注重與場景的融合。

更加清晰的規則與管理規范，也在緊急有序地制定之中。支付寶團隊表示，將與合作伙伴一起，以更加透明與規范方式，共同引導基于實名與信任的健康積極的社區氛圍。

螞蟻金服CEO井賢棟在內部也表示，支付寶不是靠博眼球來吸引流量的平臺，而是基于信用體系，幫助商家、合作伙伴與用戶創造價值。圈子在社區運營上的嘗試，讓有著相同屬性的人群能夠互動、分享和交流，幫助人們在各種生活場景下獲得更加完整的體驗，對未來將具有重要意義。