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目前,國內的電商、出行、在線旅游等大范疇的市場格局基本已定,而O2O和線下商業仍是另一片巨大的藍海。不過,越來越多的消費平臺都開始自建支付體系,意圖擺脫對第三方支付的依賴。從這個層面來說,移動支付的市場格局依然存在變數,且競爭遠比“淘寶”時代的電商競爭更為激烈。
線上電商經歷了狂熱的雙十一之后,線下商家迎來了雙十二。
12月12日,支付寶旗下“口碑網”的官方數據顯示,在雙十二大促的第一天,即12月10日,總共有4900萬人走上街頭,用支付寶搞定了自己的吃喝玩樂,“85后”的年輕人占到66%。
從參與人數來看,上海、杭州、北京的人消費熱情最為高漲,分列全國前三。上海龍之夢購物中心(長寧店)、杭州寶龍城市廣場、紹興銀泰城則成為全國人氣最高的商圈。
這已經是“雙十二”開啟的第三年。與往年相比,線下商家正在以更快的速度用互聯網武裝自己。前年雙十二,接入支付寶的商家只有2萬家,今年參與的商家已經突破100萬家,增長達50倍。
記者在上海的部分商圈現場體驗發現,今年的支付寶營銷規則從“立減”變為“滿額送券”、“隨即立減”等方式,口碑平臺希望借此擺脫價格營銷的桎梏,通過線上引流,助力商家進行用戶管理和互動。同時,與美團大眾點評在麗人、婚慶、攝影等方面的全方位覆蓋相比,口碑平臺目前仍然主打餐飲行業。
商業的驅動,終究離不開優惠補貼。除了支付寶以外,中國銀聯、微信支付也紛紛推出了相應的支付優惠,且力度并不低于支付寶。在這場熱鬧的購物狂歡背后,實則上演的是O2O和線下支付的大戰。
線下版“淘寶”
“馬云爸爸給你發了200塊”,2014年,雙十二就在這這句營銷攻勢下,進入了尋常消費者的視野,一邊薅羊毛的同時,用戶們也下載了支付寶,并學會了掃碼支付。對于支付寶來說,那時的主要目的是拓展線下商家,讓移動支付滲透更多的消費場景,培養用戶移動支付習慣。
三年過去了,支付寶覆蓋的場景從超市、便利店、打車等擴展到了商場、KTV、麗人、親子、旅游等吃喝玩樂范疇。除了餐飲行業形成了O2O閉環,在其他行業,口碑網滲透得并不如美團和大眾點評那么深。
對此,口碑網CEO范馳在接受21世紀經濟報道記者采訪時說:“商家都是直接接入口碑平臺的,相當于開了一個自己的店,他可以在后臺看到自己的數據,并對用戶做管理。商戶數是一切的基礎,只有商戶多了,我們的數據才能更好地被使用。”
他還透露,口碑平臺上大概只有二十萬家泛行業的店,模式還在探索中。“這個行業非常奇怪,比如美容美發是沒有線下流量的,他們開在一些很偏僻的地方。而口碑是做線下流量的,支付寶的價值在于把店里的用戶,變成你自己能運營的用戶,并讓他們回來繼續消費。另外,像美容美發、婚紗攝影的產品非常標準化,實質是電商模式,它只需要線上廣告。”
以一家理發店為例,它可以通過大眾點評的廣告引來用戶,然后現場鼓勵用戶付費辦卡。這種模式突破了O2O平臺的交易閉環,與口碑平臺的初衷背道而馳。“我們現在想做的事情是,把電商模式和線下模式結合在一起,我們希望用戶辦會員卡,每次都在支付寶核銷,把它的生命周期管理起來。”范馳進一步說明,目前還沒有找到泛行業與支付寶更好的結合路徑。
餐飲連鎖品牌“江邊城外”總經理孟洪波告訴21世紀經濟報道記者,無論是哪種支付方式,只要能抓住顧客就會去跟隨它。目前,支付寶在江邊城外的總交易額中占比已經達到37%,顧客結賬的平均耗時從過去的3分鐘縮短為30秒左右。
移動支付之戰
孟洪波透露,他通過口碑的“支付即會員”計劃在全國積累了57萬會員。不過,如何維護和細分好這些會員,是個棘手的問題。“如果這件事自己去做,會員維護成本太高了,只能交給第三方服務商。但是,他現在還找不到一家能管理好50多萬龐大會員體系的ISV服務商。”
或許,當口碑平臺成為線下的“淘寶網”后,一批代運營公司也會應運而生。范馳透露,幫助線下商戶做信息化與數據化升級,將是口碑的任務之一。這些需要與第三方服務商合作推進,目前,口碑網正在與餐飲酒店產業鏈整合服務平臺眾美聯談合作。
與支付寶和口碑在移動支付領域的曲線進軍,及在生態產業鏈上的培育相比,中國銀聯的入局來得有點慢。但今年的雙十二,中國銀聯無論是從優惠力度還是參與程度,都是歷年之最。據悉,銀聯與全國34家連鎖商超品牌近15000家門店展開合作,使用銀聯云閃付每單最高可立減50元。12月11日,中國銀聯還正式發布了“銀聯二維碼支付標準”,主要包括《中國銀聯二維碼支付安全規范》和《中國銀聯二維碼支付應用規范》兩個規范。

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