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支付收銀系統增值會員服務額和理解！商家通過會員和消費者建立關系，重點是讓消費者持續感受到關系的價值，成功的會員服務，會讓消費者建立對商家的正向情感。另外，從長遠來看，掌握顧客信息、管理客戶的預期，通過數據開展主動而精準的營銷管理，才是會員營銷系統的最大價值。

對于絕大多數商家來說，會員營銷系統并不陌生，并且對它一直所宣傳的功能也非常清楚： 獲取新顧客、留住老顧客、將顧客贏利最大化。在《我的前半生》中，羅子君即將去服裝店當售貨員，賀涵告訴她，要記住每一個買過東西客戶的特點、喜好，留下電話和電子郵箱，然后根據他們的具體情況給予精確的咨詢，這就是會員營銷系統的雛形。

對比羅子君這種純人力型的會員營銷系統，現在更多的商家會選擇購買一套軟件，比如帶有收銀系統的會員模塊、第三方專業會員管理營銷系統、各種吸納粉絲的工具等等。但是不少商家在使用了一段時間之后，都覺得效果不盡如人意，甚至連原本的營銷計劃也夭折擱淺了，于是紛紛留下了會員營銷系統無用的印象。但事實真的是這樣嗎？

你確定你理解對了會員營銷系統？

其實，大多數商家把會員營銷系統和優惠券、廣告、團購、儲值等營銷手段等同了。但是，大家要知道，會員營銷不等于用低價吸引消費者注冊，也不等于讓用戶花錢“越多越好”。

有這樣一個比喻，“只有建立以顧客信息數據庫為核心的會員營銷，才是幫助企業建立自己的百年水壩。”商家需要收集顧客的各種信息，這相當于大壩蓄水的過程，讓各種有價值的信息源源不斷地進入大壩，等生意不佳需要營銷的時候，相當于下游需要用水的時候，就可以讓大壩的水按節奏、有計劃地流出，從而支持下游的生意運作。

你確定你用對了會員系統？

我們能夠經常聽到一句諺語：“糟糕的工匠總是怪罪于他的工具。” 很多商家說會員營銷系統沒有效果，一方面可能確實在系統的技術或者功能上有一些缺陷，但是更多的是很多商家在購買會員營銷系統后并沒有真正投入到使用中，或使用的都是些比較基本的功能。

完整的會員營銷過程實際上會經歷三個步驟：顧客信息數據庫的建立——制定適合這些顧客的營銷方案——采用合適的渠道，將方案信息通知到這些顧客。如果要把這三個方面做到優秀，僅僅依靠會員營銷系統的登記、打折等基礎功能是遠遠不夠的。

采寶的很多商家因為在使用了會員營銷系統之后沒有立馬見效，就覺得很雞肋。但是，要知道“會員營銷”最基礎的營銷，是數據營銷，因此會員基數不夠大，效果就不會理想。所以在一開始，商家應該想的是利用系統里面的“招募會員”功能，大量地吸收會員，為下面的營銷做基礎。任何事情都需要投入，就如同新開一個店需要半年到一年的磨合期一樣，會員營銷想要收到效果，前期的準備必不可少。

另外一個常見的問題是，商家試圖 “讓全部顧客滿意”，以達到最大程度的贏利。其實這是會員營銷里面最大的誤區。會員營銷要有差異化對待，要有針對性的滿足不同類別顧客的需求。因此首先要做的是根據銷售貢獻、忠誠度等幾個指標隊進行顧客分類，仔細研究每個類別顧客的特點，有針對性的設計差異化促銷。而顧客分層這件事情，僅靠商家的經驗是難以完成的。在采寶4.0中，通過對店鋪顧客一系列的分析，商家可以直觀地看到每家店鋪里面的價值顧客、普通顧客、沉睡顧客等數據，便于商家進行下一步的有效營銷。

綜上所述，建立、維護、運營一套基于顧客信息數據庫的會員營銷平臺，是一個龐大的系統工程。任何戰略上的忽視，戰術上的無知，運營上的急功近利，都會讓整個體系的功效大打折扣。如何形成屬于商家自己的會員營銷體系任重而道遠。但是我們相信，隨著采寶4.0的推出，越來越多的商家將有機會品嘗到“會員營銷”的勝利果實！